Version du 25 septembre 2026.
1. Droit légal de rétractation
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, utilisez la page Contact ou écrivez à contact@optyvio.fr en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
2. Offre commerciale « 30 jours pour tester »
Lorsque la mention « 30 jours pour tester » est affichée dans l’offre au moment de votre commande, AVENELYA accepte également les demandes de retour formulées jusqu’à 30 jours après réception.
Cette politique commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et ne le réduit pas.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet avec les éléments reçus. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Avant tout retour, contactez-nous afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.
4. Frais de retour
Lorsque l’offre affichée lors de votre commande mentionne explicitement un retour gratuit, les modalités de prise en charge vous sont communiquées par le support. À défaut d’une telle mention, les frais directs de retour liés à une rétractation peuvent rester à la charge du client.
En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé relevant de la responsabilité du Vendeur, les modalités de retour sont prises en charge conformément aux droits applicables.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais pour le consommateur.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition lorsque la réglementation le permet.
6. Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies permettant d’identifier le problème. Cette démarche n’affecte pas vos garanties légales.
7. Garanties légales
Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Le consommateur peut exercer ces garanties dans les conditions prévues par la loi.
8. Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de AVENELYA — contact@optyvio.fr.
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter de mon achat.
- Numéro de commande : __________________
- Date de réception : __________________
- Nom et prénom : __________________
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat : __________________
- Date de la demande : __________________
- Signature uniquement en cas d’envoi sur papier : __________________
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@optyvio.fr ou la page Contact.